一台WS824-5A的维修资料记录,由于外线端口故障导致呼入问题

一个用户的国威WS824-5A的维修资料记录;用户故障是打进来后,听到电脑话务员声音,但是此时不做操作,此时前台电话机响铃,但是此时前台电话机摘机后仍然不可以通话。

检测内容;

1、以为是设置了不在电脑话务员情况下,不拨号码转总机,所以在05项目当中修改了第一个参数,此时再进行测试仍然是没有用了。WS824-5A

2、检测了所有外线,由于用户使用的是“中继线”通过884444指令查询到真实主叫号码过后,一个号码一个号码的打,也是正常的。此时故障仍然存在的。

3、以上都没有能够解决故障,最后估计是主机硬件问题,此时我们一个外线端口,一个的测试,最后测试下来,是其中的2个外线端口故障。用户有空的外线端口,连接上线路,此时正常了。

 

得到的经验是,如果打进来不正常,可以使用模拟外线测试,如果模拟线路正常,则是外线故障。

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